Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

Har du fått återbetalning av SAS?

Mattias Holmén

Mattias Holmén

Medlem
Santa skrev:
Finns inget svar på varför ärenden inte tas i ordning.
Våran refunds-avdelning ligger i Indien och vi har ingen koll på vad dom gör.

Mvh
SAS
Klicka för att utvidga...
Hej SAS(?)

Det är självklart inte kul att få skäll som man tycker är obefogat. Men samtidigt är det inte du som individ som får skit, det är den roll du har. Alltså din roll som företagsrepresentanten för SAS. Även om man som individ inte kan lösa situationen så är det sällan en vinnande strategi för ett företag att skylla sina misstag på någon annan. Om vi lämnar dig som medarbetare och fokuserar på ditt jobb för SAS. Vad kan SAS göra då? Inget? Jo självklart. Om problemet tex ligger i att underleverantören, som man inte har något insyn i, så kan man, och kanske bör, byta leverantör?

En sak man som medarbetare måste lära sig, är att man är en representant för sin arbetsgivare, både i med och motgång. Om man lär sig det och inte tar saker personligt, så blir det lättare att både må bra på jobbet och att hitta lösningar.

Jag har blivit både arg och besviken vid kontakt med kundtjänst. Ibland är det pga att den jag pratar med uppenbart inte har tillräckliga kunskaper för att utföra sitt jobb, men ibland även när det inte finns något kundtjänst kan göra (tex Refund) men att det är uppenbart att hen samtidigt är totalt ointresserad av att höra hur det påverkar mig och varför jag tycker det är orimligt. ”För att det inte är hens fel”. Ja det är ju inte kundens fel heller, men det är ert jobb att ta emot klagomålet och sedan göra det bästa ni kan. Korrekt?

Edit: Är det verkligen SAS åsikter du representerar i detta inlägg? Är det inte dina ena känslornas åsikter? Är detta ett officiellt klargörande att SAS är missnöjda med insynen i underleverantörens system. Om SAS även önskar att det fanns en ”betala knapp” för kundtjänstmedarbetare, varför utvecklar inte SAS det?
 
Last edited:
Santa

Santa

Medlem
Mattias Holmén skrev:
Hej SAS(?)

Det är självklart inte kul att få skäll som man tycker är obefogat. Men samtidigt är det inte du som individ som får skit, det är den roll du har. Alltså din roll som företagsrepresentanten för SAS. Även om man som individ inte kan lösa situationen så är det sällan en vinnande strategi för ett företag att skylla sina misstag på någon annan. Om vi lämnar dig som medarbetare och fokuserar på ditt jobb för SAS. Vad kan SAS göra då? Inget? Jo självklart. Om problemet tex ligger i att underleverantören, som man inte har något insyn i, så kan man, och kanske bör, byta leverantör?

En sak man som medarbetare måste lära sig, är att man är en representant för sin arbetsgivare, både i med och motgång. Om man lär sig det och inte tar saker personligt, så blir det lättare att både må bra på jobbet och att hitta lösningar.

Jag har blivit både arg och besviken vid kontakt med kundtjänst. Ibland är det pga att den jag pratar med uppenbart inte har tillräckliga kunskaper för att utföra sitt jobb, men ibland även när det inte finns något kundtjänst kan göra (tex Refund) men att det är uppenbart att hen samtidigt är totalt ointresserad av att höra hur det påverkar mig och varför jag tycker det är orimligt. ”För att det inte är hens fel”. Ja det är ju inte kundens fel heller, men det är ert jobb att ta emot klagomålet och sedan göra det bästa ni kan. Korrekt?

Edit: Är det verkligen SAS årskortet du representerar i detta inlägg? Är det inte dina ena känslornas åsikter? Är detta ett officiellt klargörande att SAS är missnöjda med insynen i underleverantörens system. Om SAS även önskar att det fanns en ”betala knapp” för kundtjänstmedarbetare, varför utvecklar inte SAS det?
Klicka för att utvidga...

Jag håller med dig Mattias.
Tråkigt att vi inte kan göra mer.
 
E

Eeyore

Medlem
Santa skrev:
Ett förtydligande till alla här som väntar på pengar från SAS.
Det går rykten om att SAS håller inne med återbetalningar pga. sur kassa.
Kan vara så, men vi på Customer Service har inte den inblicken i verkligheten.
Den info vi har är att det tar tid pga. den manuella hanteringen av varje ärende.
Det spelar ingen roll vilken biljett ni har. PLUS eller GO hanteras på samma vis.
Sluta ring till oss och sluta skäll ut oss som att det vore vårt fel.
Vi på Customer Service gör vad vi kan. Efter bästa förmåga.
Vi kan inte snabba på utbetalningar. OK?
Klicka för att utvidga...

Nu vet jag att jag svär i SAS-kyrkan! Men om du jobbar på kundtjänst på SAS är dina senaste inlägg snarast inriktade på att misskreditera kunderna som undrar över sina återbetalningar på sätt att de är galna rättshaverister. Om det är den allmänna uppfattningen på SAS kundtjänst har jag full förståelse för denna tråd.

Jag är dock helt enig med dig att ingen förtjänar personangrepp eller att kunder är otrevliga/oförskämda.

I sak kvarstår dock det faktum att den enda kontaktväg som finns för en simpel kund är ni på kundtjänst. Kontaktvägarna begränsas också påtagligt. Faktum kvarstår, SAS duckar för tinors svar och de stackare som frontar på Kundtjänst står svarslösa. Det är trist för SAS varumärke.

Jag och många gillar SAS men detta tär på förtroendet. Rimliga svar och en förutsebar hantering hade underlättat för kunder och er på kundtjänst.
 
Santa

Santa

Medlem
Klagomål till SAS görs här: SAS - Claim Form
Vi på Customer Service kan inte hantera klagomål.
Jag förstår att SAS inte har hanterat detta optimalt.
Men kasta inte skit på oss i telefonen, det leder inte till något bättre.
 
E

Eeyore

Medlem
Santa skrev:
Klagomål till SAS görs här: SAS - Claim Form
Vi på Customer Service kan inte hantera klagomål.
Jag förstår att SAS inte har hanterat detta optimalt.
Men kasta inte skit på oss i telefonen, det leder inte till något bättre.
Klicka för att utvidga...
I korthet är alltså andemeningen att det inte lönar sig att försöka kontakta SAS på något sätt om återbetalning.

Föredrar SAS alltså att svara i domstol?
 
You must log in or register to reply here.
Toppen